Polityka zwrotu kosztów

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy przez Konsumenta w ramach zakupów dokonanych w sklepie internetowym Polskie Deli, działającym pod adresem https://polskiedeli.shop.

  2. Administratorem sklepu jest Polskie Deli, Osiedle Oświecenia 35, 31-636 Kraków, Polska, telefon: +48501627483, e-mail: info@polskiedeli.shop.

  3. Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827, z późn. zm.), która implementuje do polskiego porządku prawnego dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

  4. Postanowienia niniejszego dokumentu mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych na odległość, w rozumieniu art. 2 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

§ 2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
    a) w którym wszedł w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy sprzedaży;
    b) w którym wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy, części lub partii – w przypadku umowy dotyczącej kilku rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach.

  2. Do zachowania terminu określonego w ust. 1 wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail: info@polskiedeli.shop lub na adres korespondencyjny: Polskie Deli, Osiedle Oświecenia 35, 31-636 Kraków, Polska.

  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na stronie internetowej https://polskiedeli.shop w zakładce "Formularz zwrotu". Konsument może skorzystać z tego wzoru, jednak nie jest to obowiązkowe.

§ 3 Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Strony są obowiązane do zwrotu wzajemnych świadczeń.

  2. Sprzedawca – Polskie Deli – zobowiązuje się do zwrotu Konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

  3. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Koszty te są szacowane na kwotę nie wyższą niż koszt przesyłki kurierskiej o wadze do 5 kg na terenie Polski.

  6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

§ 4 Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

  2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli, a które mogą wystąpić w terminie do odstąpienia;

  3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

  5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

  7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a ich wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;

  8. w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;

  9. o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

  11. zawartej w drodze aukcji publicznej;

  12. o świadczenie usług zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, transportu, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami kulturalnymi, rozrywkowymi lub sportowymi, jeżeli umowa określa dzień lub okres świadczenia usługi.

§ 5 Reklamacja towarów

  1. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument ma prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego) oraz gwarancji, o ile została udzielona.

  2. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostawy, ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego).

  3. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres Osiedle Oświecenia 35, 31-636 Kraków, Polska, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@polskiedeli.shop lub telefonicznie pod numerem +48501627483.

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej).

§ 6 Procedura zwrotu towaru

  1. Konsument zobowiązany jest do zwrócenia rzeczy na adres: Polskie Deli, Osiedle Oświecenia 35, 31-636 Kraków, Polska, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

  2. Do przesyłki należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub wypełniony formularz zwrotu dostępny na stronie https://polskiedeli.shop.

  3. Koszt zwrotu przesyłki pokrywa Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaoferował pokrycie tych kosztów w ramach promocji lub regulaminu specjalnego.

  4. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, o ile było to możliwe, bez śladów nadmiernego użytkowania.

§ 7 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych ustaw polskich i aktów prawa Unii Europejskiej, w tym rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.

  2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl) oraz na platformie ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

  3. Niniejsza Polityka Zwrotów ma charakter informacyjny i nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta przysługujących mu na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących.

  4. Polskie Deli zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów, przy czym zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte Konsumentów przed datą ich wejścia w życie.