Warunki świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej "Regulaminem") określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Polskie Deli, dostępnego pod adresem https://polskiedeli.shop, oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość.

  2. Usługodawcą i sprzedawcą jest Polskie Deli, Osiedle Oświecenia 35, 31-636 Kraków, Polska, telefon: +48501627483, e-mail: info@polskiedeli.shop, zwane dalej "Sprzedawcą".

  3. Regulamin jest skierowany zarówno do Konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze sklepu, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów stosuje się przepisy bezwzględnie obowiązujące, które mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.

  4. Regulamin został opracowany zgodnie z:
    a) ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r., nr 144, poz. 1204, z późn. zm.);
    b) ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827, z późn. zm.);
    c) ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r., nr 16, poz. 93, z późn. zm.);
    d) dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów;
    e) rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich.

  5. Korzystanie ze sklepu internetowego jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z jego treścią przed dokonaniem zamówienia.

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem https://polskiedeli.shop, prowadzony przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego Użytkownicy mogą składać zamówienia na produkty.

  2. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży towarów.

  3. Sprzedawca – Polskie Deli, Osiedle Oświecenia 35, 31-636 Kraków, Polska, NIP: (pominięto), REGON: (pominięto).

  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

  5. Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Sklepu internetowego, w tym Konsument i przedsiębiorca.

  6. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.

  7. Produkt – rzecz ruchoma, oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.

  8. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Użytkownikiem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest dostawa Produktów.

§ 3 Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy na rzecz Użytkowników następujące usługi drogą elektroniczną:
    a) udostępnianie treści w Sklepie internetowym (przeglądanie oferty);
    b) składanie zamówień na Produkty;
    c) prowadzenie konta użytkownika (opcjonalnie, po rejestracji);
    d) subskrypcja newslettera (na zasadzie dobrowolnej zgody);
    e) obsługa reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy.

  2. Usługi są świadczone nieodpłatnie, z wyjątkiem kosztów dostawy i płatności związanych z zamówieniami, które są określone w cenniku na stronie Sklepu.

  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript oraz aktywnego konta e-mail.

§ 4 Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Informacje o Produktach zamieszczone na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

  2. Złożenie Zamówienia przez Użytkownika jest równoznaczne z złożeniem oferty zawarcia umowy sprzedaży na warunkach określonych w Regulaminie oraz w opisie Produktu.

  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie:
    a) otrzymania przez Użytkownika wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji (akceptacja oferty przez Sprzedawcę);
    b) w przypadku płatności online – po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.

  4. Sprzedawca potwierdza przyjęcie Zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres podany przez Użytkownika. Wiadomość ta zawiera potwierdzenie wszystkich istotnych postanowień umowy: rodzaj Produktu, ilość, cenę, koszty dostawy i przewidywany termin realizacji.

  5. Użytkownik ma możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia oraz jego zapisania lub wydrukowania.

§ 5 Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażone w złotych polskich (PLN) lub w euro (EUR) – w zależności od wyboru waluty przez Użytkownika.

  2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane w procesie składania Zamówienia i są uzależnione od wybranej metody dostawy.

  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w cenach, jednak zmiany te nie mają wpływu na ceny obowiązujące w momencie złożenia Zamówienia.

  4. Płatności można dokonać za pośrednictwem:
    a) przelewu tradycyjnego na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu są przesyłane w potwierdzeniu Zamówienia);
    b) systemów płatności online (np. PayU, Przelewy24, BLIK);
    c) karty płatniczej (Visa, MasterCard, American Express) za pośrednictwem zewnętrznych operatorów;
    d) płatności przy odbiorze (za pobraniem) – wyłącznie za zgodą Sprzedawcy.

  5. Termin płatności wynosi:
    a) w przypadku przelewu – 3 dni robocze od dnia złożenia Zamówienia;
    b) w przypadku płatności online – natychmiastowo.

  6. W przypadku braku płatności w terminie, Zamówienie jest anulowane, a umowa uznawana za niezawartą.

§ 6 Dostawa i realizacja zamówień

  1. Dostawa Produktów odbywa się na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Dostawy stanowiącej odrębny dokument.

  2. Przewidywany czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że w opisie Produktu określono inaczej.

  3. Produkty są dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich (DPD, InPost, Poczta Polska) lub za pośrednictwem paczkomatów (InPost).

  4. Koszty dostawy są uzależnione od wagi, wielkości przesyłki oraz wybranego sposobu dostawy i są podawane w procesie składania Zamówienia.

  5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Użytkownika w chwili jego wydania przez Sprzedawcę (art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego). W przypadku przesyłek wysyłanych za pośrednictwem przewoźnika, ryzyko przechodzi w momencie wydania przesyłki przewoźnikowi, o ile Użytkownik był przedsiębiorcą.

§ 7 Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w Polityce Zwrotów, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

  2. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

  3. Szczegółowe zasady, wyjątki oraz skutki odstąpienia od umowy zostały określone w odrębnym dokumencie "Polityka Zwrotów".

§ 8 Reklamacje i rękojmia

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego) oraz gwarancji, o ile została udzielona.

  2. Reklamację można zgłosić:
    a) pisemnie na adres: Polskie Deli, Osiedle Oświecenia 35, 31-636 Kraków, Polska;
    b) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@polskiedeli.shop;
    c) telefonicznie pod numerem: +48501627483.

  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, opis niezgodności towaru z umową oraz ewentualnie zdjęcia lub inne dowody.

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej).

  5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do:
    a) wymiany towaru na nowy, wolny od wad;
    b) usunięcia wady;
    c) obniżenia ceny;
    d) zwrotu zapłaconej kwoty – w zależności od wyboru Konsumenta (art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego).

§ 9 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie dozwolonym przez prawo (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

  2. Przedsiębiorca traci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o ile nie wyraził na to zgody Sprzedawca (art. 38 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta nie ma zastosowania do przedsiębiorców).

  3. Wszelkie spory z przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (art. 461 § 1 Kodeksu postępowania cywilnego).

§ 10 Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym:
    a) mediacji – prowadzonej przez stałych mediatorów przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej;
    b) postępowania arbitrażowego przed sądem polubownym przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów;
    c) zwrócenia się do rzecznika praw konsumenta lub organizacji konsumenckich.

  2. Szczegółowe informacje o możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl) oraz na platformie ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr), która umożliwia wnoszenie skarg online w sporach wynikających z umów zawieranych przez internet.

  3. Wszczęcie postępowania przed sądem powszechnym jest niezależne od możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów.

§ 11 Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym zdjęcia, opisy produktów, logotypy, nazwy, znaki towarowe, grafiki, filmy, teksty i inne materiały, są chronione prawem autorskim oraz innymi prawami własności intelektualnej i przysługują wyłącznie Sprzedawcy lub podmiotom trzecim, które udzieliły licencji.

  2. Użytkownik nie ma prawa do kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania ani wykorzystywania w celach komercyjnych jakichkolwiek treści ze Sklepu bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

§ 12 Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby oferowane Produkty były zgodne z opisem i nie posiadały wad. Jednak Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    a) awarie sprzętu, systemów teleinformatycznych lub oprogramowania, które nie są po stronie Sprzedawcy;
    b) opóźnienia w dostawie spowodowane działaniem przewoźników lub siłą wyższą (np. pandemia, klęski żywiołowe, strajki, akty terroru);
    c) skutki korzystania ze Sklepu w sposób niezgodny z przeznaczeniem lub Regulaminem.

  2. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku rażącego niedbalstwa, umyślnego działania, a także w zakresie, w jakim przepisy prawa nie dopuszczają wyłączenia odpowiedzialności (np. w stosunku do Konsumentów).

§ 13 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie https://polskiedeli.shop.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ich ogłoszenia na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian są realizowane na podstawie dotychczasowego Regulaminu.

  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych aktów prawnych, w tym rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.

  4. Użytkownik ma prawo do kontaktu ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: info@polskiedeli.shop lub telefonicznie pod numerem +48501627483.

  5. Niniejszy Regulamin jest dostępny w formacie PDF do pobrania na stronie Sklepu oraz w wersji elektronicznej do wglądu w każdym czasie.