Polityka wysyłki

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty oraz terminy dostawy Produktów zamawianych w sklepie internetowym Polskie Deli, działającym pod adresem https://polskiedeli.shop.

2. Sprzedawcą jest Polskie Deli, Osiedle Oświecenia 35, 31-636 Kraków, Polska, telefon: +48501627483, e-mail: info@polskiedeli.shop.

3. Polityka Dostawy została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827, z późn. zm.), w szczególności art. 21–22 dotyczących terminu dostawy, oraz z uwzględnieniem dyrektywy 2011/83/UE.

4. Dostawa Produktów odbywa się wyłącznie na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej oraz na terenie wybranych państw członkowskich Unii Europejskiej, które są wskazane na stronie Sklepu podczas składania Zamówienia.

§ 2 Sposoby dostawy

1. Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy:
   a) przesyłka kurierska (standardowa) – realizowana przez firmę DPD lub InPost na terenie Polski;
   b) przesyłka kurierska ekspresowa (24h) – dostępna wyłącznie na terenie Polski, realizowana przez DPD;
   c) przesyłka do paczkomatu InPost – wyłącznie na terenie Polski;
   d) przesyłka za pobraniem (płatność przy odbiorze) – dostępna za uprzednią zgodą Sprzedawcy;
   e) dostawa międzynarodowa – realizowana przez firmę kurierską DPD lub Poczta Polska (EMS) w wybrane kraje UE.

2. Użytkownik wybiera sposób dostawy podczas składania Zamówienia, w zależności od dostępności metod dla danego adresu i wagi Produktu.

§ 3 Koszty dostawy

1. Koszty dostawy są ustalane indywidualnie dla każdego Zamówienia na podstawie:
   a) wagi i wymiarów przesyłki;
   b) wybranej metody dostawy;
   c) miejsca docelowego (kraj, region).

2. Standardowe koszty dostawy na terenie Polski wynoszą:
   a) przesyłka kurierska (standardowa) – 15,00 PLN brutto;
   b) przesyłka kurierska ekspresowa (24h) – 25,00 PLN brutto;
   c) paczkomat InPost – 12,00 PLN brutto;
   d) przesyłka za pobraniem – 20,00 PLN brutto (w tym dodatkowa opłata za obsługę pobrania).

3. W przypadku dostaw międzynarodowych, koszty dostawy są wyliczane indywidualnie w zależności od kraju docelowego i wagi przesyłki, a ich wysokość jest podawana przed złożeniem Zamówienia.

4. Sprzedawca może oferować promocyjne lub darmowe dostawy w ramach akcji marketingowych, o których informuje na stronie głównej Sklepu lub w newsletterze.

§ 4 Terminy dostawy

1. Standardowy czas realizacji Zamówienia (od momentu zaksięgowania płatności do nadania przesyłki) wynosi:
   a) w przypadku Produktów dostępnych w magazynie – 1-2 dni robocze;
   b) w przypadku Produktów na zamówienie (niedostępnych w magazynie) – od 3 do 7 dni roboczych (w zależności od dostępności u dostawcy);
   c) w przypadku produktów sprowadzanych z zagranicy – do 14 dni roboczych.

2. Czas dostawy (czas transportu przesyłki) wynosi:
   a) przesyłka kurierska standardowa – 1-2 dni robocze od dnia nadania;
   b) przesyłka kurierska ekspresowa (24h) – 1 dzień roboczy od dnia nadania (do godziny 18:00);
   c) paczkomat InPost – 1-2 dni robocze od dnia nadania;
   d) dostawa międzynarodowa – od 2 do 7 dni roboczych od dnia nadania, w zależności od kraju.

3. Łączny czas od dnia złożenia Zamówienia do dnia doręczenia przesyłki nie powinien przekroczyć 30 dni, zgodnie z art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, chyba że Użytkownik wyraził zgodę na dłuższy termin.

4. W przypadku opóźnień wynikających z działania przewoźnika (np. siła wyższa, problemy logistyczne, strajki, warunki atmosferyczne), Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby poinformować Użytkownika o przewidywanym nowym terminie dostawy.

§ 5 Procedura dostawy

1. Po nadaniu przesyłki, Użytkownik otrzymuje na adres e-mail numer listu przewozowego (numer śledzenia), który umożliwia śledzenie przesyłki na stronie przewoźnika.

2. Użytkownik zobowiązany jest do:
   a) odbioru przesyłki w wyznaczonym terminie – zgodnie z informacjami od przewoźnika;
   b) sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera (w przypadku przesyłek kurierskich) – w przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, należy spisać protokół szkody z kurierem;
   c) powiadomienia Sprzedawcy o ewentualnych problemach z dostawą w terminie 24 godzin od doręczenia.

3. W przypadku, gdy Użytkownik nie odbierze przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika (zwykle 3-5 dni), przesyłka wraca do Sprzedawcy. W takiej sytuacji:
   a) Sprzedawca ponownie wyśle przesyłkę po uzyskaniu zgody Użytkownika i pokryciu dodatkowych kosztów dostawy;
   b) lub dokona zwrotu należności pomniejszonej o koszty dostawy i koszty zwrotu, jeżeli Użytkownik odstąpi od umowy.

§ 6 Dostawa międzynarodowa

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie państw członkowskich Unii Europejskiej, w tym w szczególności: Niemcy, Czechy, Słowacja, Węgry, Austria, Litwa, Łotwa, Estonia, Francja, Holandia, Belgia, Luksemburg, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Szwecja, Dania, Irlandia, Grecja, Finlandia, Chorwacja, Rumunia, Bułgaria, Słowenia, Cypr, Malta.

2. Zamówienia kierowane poza Polskę mogą podlegać dodatkowym opłatom celnym, podatkom VAT lub innym należnościom zgodnym z przepisami kraju docelowego (w tym art. 28–29 dyrektywy VAT 2006/112/WE). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za te opłaty, a Użytkownik jest zobowiązany do ich pokrycia.

3. W przypadku dostaw międzynarodowych, czas realizacji może ulec wydłużeniu z uwagi na procedury celne. Sprzedawca dołoży starań, aby dostawa była zrealizowana w możliwie najkrótszym czasie.

4. Produkty spożywcze i inne artykuły łatwo psujące się mogą być objęte ograniczeniami w dostawie międzynarodowej ze względu na przepisy fitosanitarne i weterynaryjne. Sprzedawca informuje o tych ograniczeniach w opisach produktów.

§ 7 Odbiór osobisty

1. Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty Zamówienia pod adresem: Osiedle Oświecenia 35, 31-636 Kraków, Polska.

2. Odbiór osobisty jest bezpłatny i odbywa się po wcześniejszym umówieniu się telefonicznie pod numerem +48501627483 lub e-mailowo na adres info@polskiedeli.shop.

3. Termin przygotowania Zamówienia do odbioru osobistego wynosi 1-2 dni robocze.

4. Użytkownik zobowiązany jest do okazania dokumentu tożsamości przy odbiorze przesyłki.

§ 8 Nieprawidłowości w dostawie

1. W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej, niekompletnej lub niezgodnej z Zamówieniem, Użytkownik powinien:
   a) sporządzić protokół szkody wraz z kurierem w momencie dostawy (w przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych);
   b) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od odbioru, zgłosić reklamację do Sprzedawcy (zgodnie z postanowieniami Regulaminu oraz Polityki Zwrotów);
   c) zachować wszystkie elementy opakowania oraz zdjęcia uszkodzeń na wypadek konieczności zgłoszenia szkody przewoźnikowi.

2. Sprzedawca zobowiązuje się do:
   a) rozpatrzenia zgłoszenia w terminie 14 dni;
   b) wymiany uszkodzonego Produktu na nowy;
   c) lub zwrotu należności za Produkty uszkodzone, wraz z kosztami dostawy, jeżeli nie ma możliwości wymiany.

§ 9 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu internetowego Polskie Deli i wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie https://polskiedeli.shop.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Dostawy stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów prawa przewozowego (w tym ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe, Dz.U. z 1984 r., nr 53, poz. 272, z późn. zm.), a także dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz rozporządzeń dotyczących przewozów międzynarodowych.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Dostawy, z zastrzeżeniem, że zmiany nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.

4. Wszelkie pytania dotyczące dostawy można kierować na adres e-mail: info@polskiedeli.shop lub telefonicznie pod numerem +48501627483.

5. Niniejsza Polityka Dostawy ma charakter informacyjny i jest dostępna w każdej chwili do wglądu na stronie głównej Sklepu.